Chính sách hoàn, hủy, đổi vé máy bay

I. Điều kiện về thời gian tiếp nhận và xử lý đổi trả

Phương thức đổi trả vé: trực tiếp tại văn phòng CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH NGỌC MAI hoặc liên hệ qua số điện thoại: (028) 2229 3030 để được hỗ trợ.

Địa chỉ giao dịch: Số 76 đường Bạch Đằng, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Email: info@ngocmaitravel.vn

Sau khi nhận thông tin yêu cầu của khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra điều kiện đổi, hoàn vé và tiến hành đổi hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và theo quy định tại mục tiếp theo. Một số điều kiện có thể đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới.

II. Đổi vé máy bay

Mỗi hãng hàng không sẽ có những quy định khác nhau về việc đổi vé cũng như lệ phí đổi vé, ngocmaitravel.vn cam kết thực hiện đúng theo như quy định của các hãng hàng không về việc đổi vé và thu lệ phí đổi vé.

Khi quý khách có nhu cầu đổi vé xin vui lòng gửi email thông tin vé quý khách đã mua và nội dung yêu cầu đổi vé về email info@ngocmaitravel.vn hoặc liên hệ qua số điện thoại (028) 2229 3030. Chúng tôi sẽ xử lý thông tin và hồi âm trong vòng 24 giờ làm việc.

III. Hoàn/hủy vé máy bay

Ngọc Mai Travel tuân thủ chính sách hoàn/hủy vé của từng hãng hàng không mà bạn đã chọn. Quy định cụ thể bao gồm các điều kiện về thời gian được phép hoàn/hủy, phí và quyền lợi sau khi hoàn/hủy vé.

Phí hoàn/hủy vé có thể thay đổi tùy thuộc vào hãng hàng không và loại vé mà bạn đã chọn.

Thời gian cho phép hoàn/hủy vé cũng sẽ thay đổi tùy thuộc vào từng hãng hàng không và loại vé. Sau khi hủy vé, quyền lợi về việc hoàn tiền hoặc đổi vé sẽ tuân theo quy định của hãng hàng không và điều khoản vé mà bạn đã mua.

Nếu quý khách cần hủy vé máy bay hoặc có bất kỳ yêu cầu liên quan đến việc hoàn/ vé, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại (028) 2229 3030 hoặc gửi email tới địa chỉ info@ngocmaitravel.vn. Nhân viên chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong quá trình hủy vé và giải đáp mọi thắc mắc liên quan.

V. Quy định về hoàn tiền

Ngay khi Ngọc Mai Travel tiếp nhận yêu cầu hoàn vé của quý khách. Chúng tôi sẽ thực hiện việc hoàn vé (nếu vé đủ điều kiện hoàn vé).

• Với vé nội địa, tiền hoàn sẽ được chi trả sau 10 ngày xác nhận thao tác hoàn vé thành công.
• Với vé quốc tế, tiền hoàn sẽ được chi trả sau 30 ngày xác nhận thao tác hoàn vé thành công.

Tiền hoàn sẽ được chi trả theo phương thức thanh toán & tài khoản thanh toán ban đầu của Quý khách (trừ trường hợp Quý khách có yêu cầu khác và được xác nhận qua email).